Garantía y reembolsos
🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – DEVNETIX
1. Política de Devoluciones y Reembolsos
En Devnetix, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición el presente procedimiento de devoluciones y reembolsos.
2. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
3. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y sin daños.
Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
Es imprescindible aportar el comprobante de compra.
El producto no debe presentar signos de manipulación indebida.
4. Procedimiento de Devolución o Cambio
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá:
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales.
Recibir instrucciones y autorización previa para la devolución.
Embalar cuidadosamente el producto.
Coordinar el envío con el servicio logístico indicado por Devnetix.
No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.
5. Elegibilidad para Reembolsos
Los productos devueltos conforme a esta política serán elegibles para reembolso.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error por parte de Devnetix o producto defectuoso.
6. Gastos de Envío de la Devolución
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, Devnetix asumirá los costes correspondientes.
7. Revisión e Inspección del Producto
Todos los productos devueltos serán inspeccionados para verificar su estado.
Devnetix se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial si el producto presenta uso, daños o falta de componentes.
8. Métodos y Forma de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Los reembolsos podrán efectuarse mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria.
9. Plazos de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
10. Cancelación de Pedidos
Las cancelaciones deben solicitarse antes del envío del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución.
Podrán aplicarse gastos de gestión en determinadas cancelaciones.
11. Exclusiones de la Política
No se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados o modificados a petición del cliente.
Productos que no se encuentren en condiciones originales.
Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, cuando aplique.
12. Reembolsos Parciales
Se podrán emitir reembolsos parciales cuando:
El producto presente signos de uso.
Falten accesorios o embalaje original.
Existan daños no atribuibles a Devnetix.
13. Productos Dañados en la Entrega
Si el producto llega dañado, el cliente deberá contactar con Devnetix de forma inmediata y, en todo caso, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando pruebas si es posible.
14. Pedidos Incorrectos o Incumplimiento de la Descripción
En caso de error por parte de Devnetix o si el producto no coincide con la descripción, se gestionará el cambio o reembolso sin coste adicional para el cliente.
15. Garantía de Calidad
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. En productos reacondicionados, se indicará claramente su estado y condiciones específicas.
16. Seguimiento de Devoluciones y Reembolsos
El cliente recibirá notificaciones por correo electrónico sobre el estado de su devolución o reembolso hasta su finalización.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de:
Devnetix
📧 Correo electrónico: contacto@devnetix.es
📞 Teléfono: (+34) 663 15 21 23
